40 fois par jour, « où est ma commande ».
Une boutique en ligne produit deux flux qui ne s'arrêtent jamais : des demandes de clients et des fiches à écrire. Les deux sont répétitifs, les deux sont normés, et les deux se traitent. C'est le secteur où j'ai le plus de systèmes en production.
Aucun devis avant d'avoir vu vos documents réels.
- la demande du client
- lecture et rapprochement
- réponse ou transmission
- le flux entrant
- Suivi, retour, taille, disponibilité
- le flux sortant
- Fiches produits, descriptions, SEO
- la part d'IA
- Comprendre une demande, regarder une photo
- cas livrés
- Trois, détaillés sur ce site
Les documents qui vous prennent vos soirées.
Avant de parler d'outil, il faut nommer ce qui coûte. Dans votre métier, ce n'est pas « l'administratif » en général : ce sont quatre documents précis, toujours les mêmes, qui reviennent toutes les semaines.
- La demande de SAV. où est ma commande, je veux échanger la taille, le colis est arrivé abîmé. Les mêmes, toute la journée, avec un client qui attend.
- La fiche produit. celle du fournisseur, donc identique à celle de 40 boutiques, donc invisible dans les résultats de recherche.
- Le suivi des commandes. entre la boutique, le transporteur et le tableur des retours.
- Le catalogue. à tenir à jour sur deux canaux de vente qui ne se parlent pas.
Combien de messages SAV avez-vous traités hier ?
Cette question n'est pas rhétorique. Tant que la réponse est « moi, le soir », il y a quelque chose à faire, et la calculette du site le chiffre avec vos propres nombres, en affichant sa formule.
Le même document, mais préparé tout seul.
Plutôt que de vous promettre un gain, voici la scène telle qu'elle se joue une fois le système en place. Rien n'est simulé ici : c'est l'enchaînement réel, avec les outils qui le portent.
message client
lecture et vérification
- Commande retrouvée#48211
- Statut transporteuren cours de livraison
- Livraison estiméedemain avant 13 h
- Ton de la demandeinquiet, pas agressif
le résultat
Ce qui sort du cadre part à un humain, avec le contexte déjà rassemblé. Un agent qui passe la main au bon moment vaut mieux qu'un agent qui répond à tout.
-
La demandemail, chat ou réseaux
-
n8nla chaîne démarre
-
Claudecomprend et vérifie
-
Votre boutiquecommande et transporteur
-
La réponseou le passage à un humain
Quatre briques, prises dans cet ordre.
On ne livre pas les quatre d'un coup. On commence par la plus douloureuse, celle qui vous rend une soirée dès la première semaine, et on juge sur pièce avant d'aller plus loin. C'est le deuxième chapitre de ma méthode.
L'agent qui répond au SAV
Branché sur la boutique et le transporteur, il traite le suivi, les retours et les questions de catalogue. Ce qui sort du cadre part à un humain avec le contexte déjà rassemblé.
La fiche produit réécrite
Le modèle regarde la photo et écrit une fiche qui vous appartient, avec vos arguments et vos mots-clés. Fini le copier-coller du fournisseur.
Les canaux reliés
Deux canaux de vente, un seul flux de commandes et de stocks.
Les scénarios du quotidien
Relances, avis, préparation, étiquettes : les petits pas qui se cumulent.
Ce qui a besoin d'un modèle, et ce qui n'en a pas besoin.
Sur 10 demandes qui arrivent chez moi avec le mot « IA », 8 se règlent par une automatisation qui ne coûte rien à l'exécution et qui donne le même résultat à chaque fois. Confier une étape à un modèle quand une règle suffit, c'est payer pour rendre son système imprévisible.
des règles, pas d'IA
- le classement
- les calculs
- les relances
- les envois
- les échéances
toujours pareiltestable, prévisible, et gratuit à l'exécution
un modèle, ici seulement
- lire un document non structuré
- comprendre une demande écrite librement
- rédiger un premier jet
une tâche, une réponseet un écran pour vérifier avant que ça compte
Et si le vrai besoin, c'était de savoir s'en servir.
Une partie des demandes que je reçois ne relève pas d'un développement. L'équipe utilise déjà des outils d'IA, mal, chacun dans son coin, souvent avec des données qui ne devraient pas y être. Dans ce cas, livrer un système ne sert à rien : ce qu'il faut, c'est une formation sur mesure, construite sur vos documents à vous.
Je ne vends pas de formation sur catalogue : ça existe déjà, et souvent très bien. Ce que je fais, c'est une journée bâtie sur vos e-commerce et vos cas réels, avec ce qui est permis, ce qui ne l'est pas, et ce que chacun repart faire dès le lendemain.
Des systèmes déjà livrés
Questions fréquentes
Mes clients vont sentir que ce n'est pas moi.+
Je suis sur Shopify. Et sur WooCommerce ?+
Les fiches réécrites par une IA sont-elles pénalisées par Google ?+
Combien de temps pour voir un effet sur le SAV ?+
Les autres secteurs
Et chez vous, ça donne quoi ?
L'audit du site cherche votre entreprise, la lit et chiffre ce qu'un premier chantier vous rendrait. Gratuit, sans compte, en 2 minutes.